cc客服系统简称为cc客服,是一款适用于任何网站(pc/手机/微网站)的在线客服系统,访客无需安装任何软件,即可进行在线咨询,可以帮助网站开展在线销售、流量统计和网站管理等工作,变流量为销量变访客为顾客。cc客服系统有如雷达一般实时监控网站,有效把握访客IP、来源、搜索关键词、访问页面等信息,广告投放效果一目了然。同时,软件集成qq/旺旺等,全面覆盖主流沟通渠道,实现与微信平台完美对接,可对访客发起主动对话,化被动为主动,已广泛应用于政府机构、医疗行业、金融行业、教育行业、旅游以及电子商务等网站。
1、手机+PC,全网商机滴水不漏
移动营销时代强势来袭,cc客服系统完美整合PC网站和移动网站,双剑合壁,企业可以尽享全网商机。
访客无需安装任何插件即可发起咨询,访客可随时通过个人电脑、手机、平板等设备进行在线商务沟通。
2、网站实时监控,把握访客需求
通过访客来访提醒、来源跟踪、身份自动识别、活动轨迹监控、消息预知等功能实现对进入网站访客的全方位动态监控管理,轻松把握访客需求。
3、即时在线沟通,捕获更多商机
访客无需安装客户端,即能与客服人员建立在线对话,方便快捷。
客服人员通过“直接对话”功能,向在浏览网站的访客主动发起会话邀请,有效提升对话率、抓住潜在客户。
4、个性风格装扮,提升品牌形象
企业可以融合网站风格、形象定位、用户特点等因素,自主设定有企业特色的个性化咨询图标、邀请窗口、访客对话窗口样式,更好吸引访客咨询。
5、支持微信互通,助力微商机
CC客服与微信平台完美对接,为商家微信公众服务号提供实时的消息收发功能,让您能更好地与微信用户进行沟通交流,更好的满足访客的需求,提高目标客户的用户体验。
6、集成QQ/旺旺/二维码,拓宽沟通渠道
CC客服可以整合QQ、旺旺、微信、微博等,全面覆盖主流推广沟通渠道,帮您紧紧抓住每一个意向客户。
7、全面数据统计,掌握广告推广效果
全面详尽的地域、来源、网页、数量的统计,帮助您分析访客信息,为企业营销推广提供判断条件和科学依据。
1、当有访客到达网站时,cc客服系统会即时弹出提醒窗口,客服可以快速了解访客的地域、来源、关键词、来访次数、历史对话次数及其进入浏览的网页,迅速做到知己知彼,以便对客户的来访做出邀请、对话等更为恰当的反应
2、客服可以监控访客的IP、所在地域、来源、关键词、来访次数、历史对话次数及浏览的网页,全面掌控客户资料
3、系统自动识别新旧访客以及网站会员用户功能,便于客户管理,提高客服质量及营销效率.来访的访客分为新访客、旧访客、意向访客和会员访客四种类型
4、新访客就是第一次访问的访客;旧访客就是已经来过一次,再次访问的访客;意向访客即对网站产品感兴趣,并与客服对话咨询的访客类型;会员访客就是您网站上注册的会员访问您网站的访客类型
5、客服人员可以全程监控访客在网站上的访问活动情况,如浏览页面、停留时间等,快速了解客户关注的产品
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