源码动态 源码评测 源码技巧 网站运营 网页制作 网站开发 安全相关 软件教程 IDC资讯 业界消息
高级搜索
关键字:Discuz!  Axure  团购系统
最新更新发布资源提建议收藏本站
当前位置:A5下载 > 资讯报道 > 源码动态 > PESCMS Ticket 客服工单系统 v1.3.0 发布

PESCMS Ticket 客服工单系统 v1.3.0 发布

作者:金拱门来源:oschina浏览:时间:2020-04-02 15:41我要评论
我们很高兴地宣布PESCMS Ticket v1.3.0 的到来。此版本带来了工单超时自动关闭、客户分组与指定客户可见工单等功能。

我们很高兴地宣布PESCMS Ticket v1.3.0 的到来。此版本带来了工单超时自动关闭、客户分组与指定客户可见工单等功能。

新功能

工单超时自动关闭

更新版本后,在工单模型中,选择开启自动关闭工单后,输入对应的关闭时间(分钟)。当工单状态为0,即没有客服受理情况下,达到设定的时间,将会被系统自动关闭。

后台客服通知自定义内容

现在除了通知客户消息可自定义之外,后台客服得通知消息和自动回复的消息都可以自定义了。具体信息可通过文档查阅。

专属客服

作为工单系统,一对一的解答功能是非常有必要的,让客户获得尊贵的享受,无形之中提升售后质量。

在工单模型中,可以选择当前工单是否允许填写指定的客服进行受理工单问题。

当客户填写了指定客服信息后,工单将只通知到指定的客服,且在工单列表中显示【专属工单】作为标记。

由于存在客服重名的可能性,因此专属客服基于工号来标记。具体以文档为准。

其次,当前的专属标记在后续将会继续优化,凸显任务的重要性。

客户分组与指定客户分组可见工单

积累的客户达到一定数量时,客户的分组显得尤为重要。在推出客户分组之时,我们顺带新增了工单模型可指定客户分组可见。现在,可以限制客户分组之间的可见工单了。

改进

通知客户的模板消息,支持动态参数

之前版本的通知消息中,支持参数寥寥无几。本次更新后,涉及工单的基础信息,基本可以动态调用了。具体的字段字典,可在文档中查阅。

优化工单列表关闭的显示信息(即小图标)
在使用过程中,我们发现已关闭的工单与正常的工单混在一起,让人难以区分。因此,我们对已关闭的工单,在列表的前方,添加【已关闭】小标签予以区分。

其他方面改进和修复

优化部分列表展示信息,可以快速地预览对应的信息。

#158 优化授权认证,添加当前认证是否成功

修复路由匹配地址与动态参数一致时,导致生成的路由不正常而失效的问题。

修复工单开启了登录验证后,非登录帐号还能提交工单请求的问题。

修复一个系统鉴权失败的问题。 

下载地址;https://www.a5xiazai.com/php/141957.html

相关文章
评论暂时关闭
资讯分类
本类热门资讯
  • 源码推荐
  • 软件推荐
关于我们联系我们发布资源广告服务合作伙伴网站地图版权声明与我们对话